Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Sobald Ihr Versandlabel erstellt wurde, senden wir Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu.

Ja — solange sich Ihre Bestellung noch im Bearbeitungszeitraum von 1–3 Werktagen befindet. Sobald ein Versandlabel erstellt wurde oder das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, sind Änderungen oder Stornierungen eventuell nur noch eingeschränkt möglich. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer.

Senden Sie uns bitte sofort eine E-Mail an support@theveloria.kids. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, aktualisieren wir die Adresse gerne. Falls das Paket bereits unterwegs ist, prüfen wir nach Möglichkeit eine Adresskorrektur beim Versanddienstleister.

Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam-, Junk- oder Werbeordner und stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde. Wenn Sie nach 24–48 Stunden noch keine Nachricht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@theveloria.kids und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Nach der Bearbeitung beträgt die Lieferzeit nach Deutschland und Österreich in der Regel 3–8 Werktage. Zusammen mit der Bearbeitung ergibt sich somit meist eine gesamte Lieferzeit von ca. 4–11 Werktagen.

Aktuell bieten wir standardmäßig die auf unserer Website angezeigten Versandoptionen an. Falls künftig schnellere Versandoptionen verfügbar sind, werden diese direkt an der Kasse angezeigt.

Etwaige Versandkosten oder kostenlose Versandaktionen werden Ihnen transparent an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Ja, dieser Shop ist auf Kundinnen und Kunden in Deutschland und Österreich ausgerichtet.

Bitte prüfen Sie zunächst Ihre unmittelbare Umgebung, Ihren Briefkasten, Nachbarn oder gegebenenfalls den Ablageort des Versanddienstleisters. Warten Sie außerdem bis zu 24 Stunden, da Sendungen manchmal frühzeitig als zugestellt markiert werden. Wenn das Paket danach weiterhin fehlt, schreiben Sie uns an support@theveloria.kids und wir unterstützen Sie bei der Nachforschung.

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und – soweit vorhanden – mit Originalverpackung zurückgesendet werden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

Ein direkter Umtausch ist je nach Verfügbarkeit möglich. Falls ein Umtausch nicht praktikabel ist, helfen wir Ihnen gerne mit einer Rückgabe und einer neuen Bestellung weiter.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter support@theveloria.kids und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Problems. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und finden gemeinsam eine passende Lösung.

Nach Genehmigung und Bearbeitung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die genaue Dauer kann zusätzlich von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängen.

Viele unserer Kuscheltiere bestehen aus weichem Polyester-Plüsch mit PP-Baumwollfüllung oder vergleichbaren weichen Füllmaterialien. Die genauen Materialangaben finden Sie jeweils auf der entsprechenden Produktseite.

Viele unserer Produkte sind kinderfreundlich gestaltet. Bitte beachten Sie jedoch stets die Angaben auf der jeweiligen Produktseite. Für sehr kleine Kinder empfehlen wir die Nutzung unter Aufsicht eines Erwachsenen.

Bitte beachten Sie die Pflegehinweise auf der jeweiligen Produktseite. Viele Kuscheltiere lassen sich vorsichtig punktuell mit milder Seife und Wasser reinigen und anschließend an der Luft trocknen.

Ja, unsere Produkte sind für den normalen Gebrauch ausgelegt. Sollte ein Artikel durch Lagerung oder Versand etwas zusammengedrückt wirken, lässt er sich oft vorsichtig per Hand auflockern und gewinnt nach kurzer Zeit wieder an Volumen.

Einige Artikel werden wieder aufgefüllt, andere nur zeitweise angeboten. Schreiben Sie uns gern an support@theveloria.kids, wenn Sie nach einem bestimmten Produkt fragen möchten.

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten sowie unterstützte digitale Wallets über den sicheren Shopify-Checkout. Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen an der Kasse angezeigt.

Etwaige Steuern oder sonstige Kosten werden Ihnen – soweit gesetzlich erforderlich – transparent an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wir speichern keine vollständigen Kartendaten auf unseren eigenen Servern. Zahlungen werden über sichere, branchenübliche Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Ja, Sie können bei der Bestellung direkt die Lieferadresse des Empfängers angeben. Falls Sie Fragen dazu haben, kontaktieren Sie uns gern unter support@theveloria.kids.

Preisangaben werden nicht als separate Rechnung dem Paket beigelegt. Ihre Bestellbestätigung und Rechnung erhalten Sie elektronisch per E-Mail.

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto kann jedoch hilfreich sein, um Bestellungen einfacher nachzuverfolgen und zukünftige Einkäufe schneller abzuschließen.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, kann pro Bestellung nur ein Rabattcode oder eine Aktion eingelöst werden.

Sie erreichen uns unter support@theveloria.kids oder telefonisch unter 929-455-8347. Geschäftsadresse: ATLAS STRATEGY GROUP LLC, 127 N Higgins Ave, Missoula, MT 59802, United States.

Bei Anfragen zu größeren Mengen oder möglichen Kooperationen kontaktieren Sie uns bitte unter support@theveloria.kids mit den wichtigsten Informationen zu Ihrem Anliegen.